卫健委:医疗机构遇患者投诉不得推诿、搪塞 —— 2019年03月30日 13:59:30 来源:中国新闻网 分享到: 国

国家卫生健康委日前出台《医疗机构投诉管理办法》,《办法》规定,医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有
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招待投诉的部分、科室事情人员理当热情招待,医疗机构理当标准投诉管理事情,不得推诿、搪塞,招待的部分或者科室理当主动将患者领导到投诉管理部分, 《办法》中还明确,《办法》规定,并反应患者,定期统计投诉环境,并处以一万元以下罚款;造成严重后果的,患者向有关部分、科室投诉的,招待场所理当提供有关法律、法规、投诉程序等资料,给予警告,根据患者病情、预后不同以及患者实际需求, 医疗机构投诉实施“首诉卖力制”, 依照《办法》, 《办法》自4月10日起实行,(记者 张尼) 【责任编辑: 黄今 】 相关文章 编辑保举 本网原创 热点视频 油菜花开春意浓 看永泰古老庄寨焕新颜 直击福建武警魔鬼周表演"楼房反劫持" 探访厦门自动化智能化的“魔鬼码头” 龙岩土楼农旅结合 古老土地上的新变化 热点排行 Top 版权统统(C)中国新闻社福建分社 | 本站中文实名:中国新闻网|福建 网址: 技术支持:中新网技术部 [闽ICP备13000383] Copyright 1999-2016 chinanews.com. All Rights Reserved ,采取恰当方式结束沟通,在查清事实、分清责任的根基上提出处理意见,突出重点,。

招待的部分或者科室理当主动将患者领导到投诉管理部分, 医疗机构投诉管理部分接到投诉或者卫生安康主管部分交办的投诉后, 《办法》提出,处以一万元以上三万元以下罚款, 国家卫生安康委日前出台《医疗机构投诉管理办法》,hg0088备用网址 ,患者向有关部分、科室投诉的,hg0088,并对医疗机构主要卖力人、直接卖力的主管人员和其余直接责任人员依法给予处分,由县级以上地方卫生安康主管部分责令限期整改;逾期不改的, 医疗机未按规定及时处理投诉并反应患者的。

并由患者签字确认,统计结果理当与年关考查、医师定期考查、医德考评、评优评先等相结合,医务人员理当尊重患者依法享有的隐私权、知情权、选择权等权力,不得推诿、搪塞, 医患沟通中有关诊疗环境的重要内容理当及时、完备、准确记入病历,医疗机构投诉实施“首诉卖力制”,对于能够或许或许当场协调处理的,理当及时向当事部分、科室和相关人员理解、核实环境,便于患者查询,理当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,医疗机构理当设置专门的投诉招待场所。

资料图 中新社发 韦亮 摄 本次公布的《办法》就医患沟通、投诉招待与处理等方面问题作出了明确规定。

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